谈谈 MacBook Pro 屏幕涂层脱落问题

我的 MacBook Pro 屏幕出现类似油迹一样的东西有一段时间了,使用清水无法擦掉,网上成为视网膜屏涂层脱落。十一期间趁着假期,就去 Apple Store 申请可一次免费的更换屏幕服务。分享一下整个过程需要注意的事情。

不可否认,这个问题出现在很多的 Retina 屏幕上。网上搜索很多人都有类似的困扰,还有一个网站 http://www.staingate.org/ 来记录这个事情。
好在是苹果可以免费更换屏幕,根据身边朋友的情况,在过保的情况下依然可以更换,前提是你需要提供下序列号,看是否在苹果的符合保修条件内。
这里谈谈我最近更换的经历,不谈脱落的原因以及如何保养屏幕的方法。毕竟笔记本买来就是用来用的,不是用来保养。

我的大概在使用一年后开始出现问题,主要脱落的位置在盒盖后键盘对应的屏幕位置。可能是由于平时使用的时候,键盘上污迹占到屏幕上导致,但是这个又是不可避免的,除非每次使用都把键盘重新测试一遍,而且设计的时候是否应该考虑,键盘和屏幕盒盖后距离太近,导致影响屏幕呢?

更换就比较简单的,在 apple.com/cn 上预约天才吧,然后按照约定时间带上身份证和电脑到 Apple Store ,工作人员告知更换屏幕不会清楚电脑数据,不需要使用电源。所以,根据自己的需要是否备份。保修是根据电脑的序列号的。

维修之前建议你在 Apple Store 拍摄一下内容,或者要求工作人员在维修单中记录一下内容:

  1. 电脑无明显磕碰或划痕,主要是底部的 CD面,因为 AB 面也就是整个屏幕和后壳都是会换掉。这样如果维修过程中工程师不小心划伤你的笔记本,也有证据证明;
  2. 摄像头问题,部分朋友反馈更换之后摄像头会不清晰,所以打开 Facetime 用手机拍一张摄像头拍照效果;
  3. 屏幕色温问题:部分朋友换到是暖瓶,屏幕明显发黄,我这次换的感觉正常,没有问题。所以你需要拍一张原屏幕效果图,最好再纯白色背景。你可以使用这个网站测试你的屏幕 https://screen.51240.com/

只有就可以签字确认,把电脑交给工作人员,等 3—5 工作日就可以。维修完成之后会有邮件提醒,工作人员当时说会电话通知,但是当天我并没有接到电话,所以,请务必保证你的邮箱填写正确。

拿到维修之后的电脑你需要验证一下事情:

  1. 屏幕色温是否发黄,这个根据个人习惯,屏幕之间肯定有差异,可以对比店内电脑,看是否差别太大。
  2. 摄像头清晰度是否正常。
  3. 外观是否新产生划痕。

确实无误之后,可以签字确认。

接下来就是吐糟了,这次维修体验,Apple Store 工作人员给我的体验特别差:

  1. 预约时填写的屏幕问题,到店后告诉我屏幕没货,为什么不可以提前通知,空跑一趟。
  2. 苹果并不承认是自己的产品质量问题,而是原因归为用户包养不当!说很少出现这种问题,现在没有这个问题。Ok ,我在 Apple Store 内随便找台 Retina 屏幕的笔记本,屏幕亮度调制最低,问题依然存在。
  3. 只有两次更换机会,也就是如果更换的屏幕再次出现,你就剩一次更换机会了。即使是你在 Apple Care 保修期内。那说明更换过得依然没有自信保证不是问题产品的屏幕。
  4. 工作人员粗心,想屏幕划痕确认这些使用,是我在提出要求之后,才勉强帮我拍照记录,而且声称深圳 Apple Store 开店以来,从未出现维修划到机器事情,而且是绝对不可能发生?话确定要说的这么绝对,工程师同意了吗?
  5. 当我提出与店内机器对比屏幕色温的时候,工作人员说道:这款机器我们早都不卖了!感觉新的 Macbook Pro 也没有推出多久啊。而且这回工作人员在交给我电脑之前都不确认身份证信息,是我掏出身份证后她才想起来校对。

Q&A

Q:已经过保的机器是否能够更换?
A:我询问过已经天才吧服务人员,提供序列号之后表示,可以更换。该机器为购于 15年的港版 MacBook Pro.

Q:去哪里更换?
A:Apple Store 更换,苹果全球直营店,其他的都不要去。全球联保,所以即使你在美国、香港买的,一样可以拿去保修的。列表在这里:https://www.apple.com/cn/retail/

Q:更换是否收费?
A:可以提供序列号提前咨询店员,如果免费再带电脑过去也不迟。一般如果需要付费更换的,可以不考虑了。所以,换要趁早。

Q:维修需要携带那些证件?
A:身份证。没有要求出示购买凭证,不需要包装盒和保修卡之类的证件。